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劉珍良,男,漢族,研究生學歷,中共黨員,生于1978年11月,于1998年參加工作,2001年加入中國共產黨?,F任衡陽市郵政管理局黨組成員、副局長。
5月10日上午9點,衡陽市郵政管理局黨組成員、副局長劉珍良到市12345政務服務便民熱線受理大廳參加第71期“熱線問政”活動。 通過2個小時的現場問政中,受理衡陽市郵政管理局職能范圍內市民來電訴求共26個,劉珍良現場接聽17個。來電訴求主要集中在郵政服務與管理等方面。對咨詢類問題,劉珍良當場予以解答;事務類訴求,劉珍良詳細記錄,現場調度,一一交辦相關工作人員進行調查處置,確保熱線問政工單按照活動要求在三個工作日內辦結。
當前位置:首頁>互動交流>在線問政>熱線問政>衡陽市郵政管理局黨組成員、副局長劉珍良
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嘉賓名片

  • 劉珍良,男,漢族,研究生學歷,中共黨員,生于1978年11月,于1998年參加工作,2001年加入中國共產黨?,F任衡陽市郵政管理局黨組成員、副局長。[詳細]

問政總結

  • 5月10日上午9點,衡陽市郵政管理局黨組成員、副局長劉珍良到市12345政務服務便民熱線受理大廳參加第71期“熱線問政”活動... [詳細]
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問:

  • 局長您好,作為一名消費者,我想知道郵政管理部門是如何處理消費投訴舉報問題,比如去年你們共處理了多少起消費者投訴案件?投訴的熱點主要集中在哪些方面?
05-10

答:

  • 2022年以來,我局綜合利用郵政業消費者申訴熱線、郵政業申訴網站、12345政府服務熱線、局長信箱、信訪等渠道受理郵政快遞投訴、申訴,認真做好人民群眾的投訴舉報咨詢登記辦理工作,積極完善和探索消費維權機制建設,在保護消費者合法用郵權益方面發揮了積極作用。2022年共受理咨詢投訴舉報3685件,辦結3685 件。爭議金額 62萬元,為消費者挽回經濟損失 30.4萬元。消費者投訴熱點主要集中在快件丟失、未及時派送、違反快遞服務標準等方面,未按址投遞目前呈上升趨勢。
05-10

問:

  • 請問目前衡陽市郵政交易市場是否可以進行郵票交易?
05-10

答:

  • 目前衡陽市郵品交易需求較小,暫無辦理備案手續的集郵市場,如消費者有購買集郵產品的需求,建議前往郵政集郵網點進行購買,例如衡陽市金山郵政支局、火車站郵政支局等。
05-10

問:

  • 局長您好,請問消費者關于郵政快遞問題的申訴受理范圍和條件有哪些?
05-10

答:

  • 根據《郵政業用戶申訴處理辦法規定》,用戶申訴的服務質量問題應當屬于下列事項:
  • (一)郵政企業經營的郵政業務服務質量問題,具體包括:郵件(信件、包裹、印刷品)寄遞服務質量問題,國家規定的郵政報刊發行服務質量問題,郵政匯兌服務質量問題,集郵票品預訂、銷售中的服務質量問題,其他依托郵政網絡的寄遞服務質量問題;(二)經營快遞業務的企業的寄遞服務質量問題。
  • 消費者申訴應當符合下列條件:
  • (一)有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實材料等;(二)已向企業投訴服務質量異議,對企業的處理結果不滿意或者超過7日未得到企業處理;(三)郵政管理部門未就同一事項受理過申訴,但用戶對郵政管理部門答復過的申訴提出了新的申訴對象、申訴事由的除外;(四)申訴事項不屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務、快遞服務質量異議,且不涉及正在收到刑事偵查、行政處罰調查的郵政服務、快遞服務行為。
05-10

問:

  • 我的小孩在常寧郵政郵件處理所工作時不幸受傷,現一直無負責人員進行處理,想咨詢賠償問題?
05-10

答:

  • 我局監管快遞業務,建議市民找相關部門進行處理。
05-10

問:

  • 局長您好,請問辦理快遞業務經營許可有哪些要求?
05-10

答:

  • 根據《中華人民共和國郵政法》第五十三條規定:申請快遞業務經營許可,在省、自治區、直轄市范圍內經營的,應當向所在地的省、自治區、直轄市郵政管理機構提出申請,跨省、自治區、直轄市經營或者經營國際快遞業務的,應當向國務院郵政管理部門提出申請;申請時應當提交申請書和有關申請材料。受理申請的郵政管理部門應當自受理申請之日起四十五日內進行審查,作出批準或者不予批準的決定。予以批準的,頒發快遞業務經營許可證;不予批準的,書面通知申請人并說明理由。需要說明的是現在辦證實行全流程網上辦理,登錄國家郵政局官網進行資料提交,郵政管理部門網上審核,初審通過后會委派地市郵政管理部門進行現場核查。另外辦理快遞業務經營許可證是不需要收取任何費用的。
05-10

問:

  • 請問寄快遞時快遞人員要我提供身份證還要看我寄的東西,這是合規的嗎?
05-10

答:

  • 《快遞暫行條例》里明確規定:經營快遞業務的企業收寄快件,應當對寄件人身份進行查驗,并登記身份信息,寄件人拒絕提供身份信息或者提供身份信息不實的,經營快遞業務的企業不得收寄。這條規定就是要求市民在寄快遞的時候要出示有效身份證件,快遞收寄人員要比對核實寄件人身份信息才能進行收寄。另外還規定:經營快遞業務的企業收寄快件,應當依照《中華人民共和國郵政法》的規定驗視內件。寄件人拒絕驗視的,經營快遞業務的企業不得收寄。寄件人交寄快件和經營快遞業務的企業收寄快件應當遵守《中華人民共和國郵政法》第二十四條關于禁止寄遞或者限制寄遞物品的規定。這條規定就是明確用戶在寄件時要配合快遞收寄人員對寄遞物品進行檢查,未經檢查或經檢查發現有不能寄遞物品的,那就不能正常寄件。所以,對市民朋友來講,自己在寄件時出示有效身份證件,自覺主動接受快遞收寄人員對物品的驗視檢查是必要的。
05-10

問:

  • 我的快遞破損了,我提出了賠償要求,但是快遞企業只是按運費的幾倍進行賠償,我不滿意賠償金額,請問這種情況該怎么處理?
05-10

答:

  • 快遞在承運過程中發生損毀的情況,用戶可以向企業進行索賠,快遞企業也應該受理客戶的賠償,快遞的賠償標準原則上是根據快遞公司對外公布的賠償標準進行賠付。如果市民朋友遇到快遞損毀的情況,可以撥打快遞企業的官網投訴電話進行投訴,在7天內未收到快遞企業的有效答復或者對快遞企業的答復不滿意,可以撥打0731-12305進行申訴。
05-10

問:

  • 局長您好,請問禁止寄遞物品有哪些?
05-10

答:

  • 2016年,國家郵政局、公安部、國家安全部聯合發布《禁止寄遞物品管理規定》,明確了禁止寄遞物品種類。包括:槍支(含仿制品、主要零部件)彈藥,管制器具,爆炸物品,壓縮和液化氣體及其容器,易燃液體,易燃固體、自燃物質、遇水易燃物質,氧化劑和過氧化物,毒性物質,生化制品、傳染性、感染性物質,放射性物質,腐蝕性物質,毒品及吸毒工具、非正當用途麻醉藥品和精神藥品、非正當用途的易制毒化學品,非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品,間諜專用器材,非法偽造物品,侵犯知識產權和假冒偽劣物品,瀕危野生動物及其制品,禁止進出境物品,《目錄》中規定的其他物品。
05-10

問:

  • 請問因未接到電話快遞就不再派送,是否合理?另出現了快遞服務問題怎樣向行政主管部門反映?
05-10

答:

  • 根據《快遞業務操作指導規范》第五章第二十八條:快遞企業應當對快件提供至少2次免費投遞。另根據《無法投遞又無法退回快件管理規定》:收件人通訊地址和聯系方式不詳或錯誤;收件人死亡,且無合法權利繼承人或代收人;收件人拒收快件或者拒付應付的費用;快件保管期屆滿收件人仍未領??;其他原因導致快件無法投遞”的為無著快件,“快遞企業對無法投遞的快件,應當退回寄件人”?!兑幎ā分赋?,快遞企業應當安排專門場地對無著快件進行保管,且保管時間不少于一年;在保管期間內,用戶進行查詢并出具相關證明予以核實的,快遞企業應投遞或退回;對不宜長期保存或發生泄漏造成污染的無著快件,快遞企業應拍照并注明快件情形,參照《禁寄物品指導目錄及處理辦法》進行處理,并在用戶查詢時,提供書面說明。保管期屆滿后,對于無著信件和無著快件(除信件外)分別給予銷毀和開拆處理。如果您的快件符合上述無著快件處理要求,那么快遞公司是有權退回或作相應處理的,如果存在其他情況,您可以再將具體問題向我們反映。
  • 如若出現快遞服務問題您可以首先撥打快遞企業的官網投訴電話進行投訴,在7天內未收到快遞企業的有效答復或者對快遞企業的答復不滿意,可進行申訴撥打湖南省郵政業申訴熱線0731-12305或者撥打衡陽市郵政業申訴熱線0734-8800773。
05-10

問:

  • 我原在衡陽市郵政分公司工作多年,卻只繳納一部分養老保險與醫療保險,請問該情況我要如何處理?
05-10

答:

  • 該事件不屬于我局職責范圍內,屬于郵政公司業務,郵政公司的人、才、物不歸我局管轄,建議轉郵政公司處理。
05-10

問:

  • 您好,我是郵政公司的員工想問下為何從2023年開始取消法定節假日,導致各網點工作人員法定節假日無法正常休假,希望相關部門協調合理安排節假日。
05-10

答:

  • 具體的人員休假不屬于郵政管理局的管轄范圍內,但是網點要按照普遍服務標準進行營業。根據《郵政普遍服務標準》6.1之規定:“遇國家法定節假日和省級人民政府規定的節假日,提供郵政普遍服務的郵政營業場所可根據實際用郵需求,適當調整營業時間,調整后的營業時間應提前3日對外公布,并按公布的時間對外營業?!闭{整僅限于法定節假日當日,不得以節假日為由停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務業務。
05-10

問:

  • 快遞面單上有收件人的姓名電話地址,擔心會泄露個人隱私,請問用戶隱私這塊郵政管理部門有什么防范舉措?
05-10

答:

  • 根據《寄遞服務用戶個人信息安全管理規定》第十五條:未經法律明確授權或者用戶書面同意,郵政企業、快遞企業及其從業人員不得將其掌握的寄遞用戶信息提供給任何單位或者個人。第十八條:郵政企業、快遞企業應當加強寄遞詳情單管理,對空白寄遞詳情單發放情況進行登記,對號段進行全程跟蹤,形成跟蹤記錄。第十九條:郵政企業、快遞企業應當加強營業場所、處理場所管理,嚴禁無關人員進出郵件(快件)處理、存放場地,嚴禁無關人員接觸、翻閱郵件(快件),防止寄遞詳情單實物信息(以下簡稱實物信息)在處理過程中泄露。應該說規定對用戶的個人信息安全保護還是比較全面的。同時還規定了法律責任,郵政企業、快遞企業及其從業人員違法提供寄遞用戶信息,尚未構成犯罪的,依照《中華人民共和國郵政法》第七十六條的規定予以處罰。構成犯罪的,移送司法機關追究刑事責任?,F在國家郵政局也在推廣隱私面單,從技術上對快遞面單的個人信息記載更為隱秘安全了。
05-10

問:

  • 想咨詢一下衡陽市郵政銀行辦理貸款程序問題?
05-10

答:

  • 郵政銀行不屬于郵政管理局管轄范圍,建議轉銀保監會處理。
05-10

問:

  • 局長您好,我發現我的快遞有時候沒經過我同意就直接放到豐巢快遞柜里了,請問這樣合理嗎?
05-10

答:

  • 《快遞末端投遞服務規范》規定:使用智能快件箱投遞快件,應按有關規定事先征得用戶同意并告知例外情況的處理方法。智能快件箱使用企業使用智能快件箱投遞快件,應當征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投遞快件的,智能快件箱使用企業應當按照快遞服務合同約定的名址提供投遞服務。因此,投遞時未經收件人允許將快遞放置豐巢快遞柜的行為不符合投遞操作規范。遇到這種問題,您可以撥打行業申訴熱線8800773或通過12345熱線向我們反映,我們會要求企業規范操作。
05-10

問:

  • 我的快遞一直未收到,但物流信息卻顯示簽收,請問這種情況該如何處理?
05-10

答:

  • 此類情況一般定義為虛假簽收,主要為快遞企業在未聯系客戶的情況下錄入了簽收信息,客戶在未收到快遞而物流信息顯示簽收的情況下,導致產生了虛假信息的投訴。按照相關要求,快遞在投遞過程中,需要電話聯系客戶進行投遞,根據實際情況錄入簽收信息。如果市民朋友遇到虛假簽收的情況,可以撥打快遞企業的官網投訴電話進行投訴,在7天內未收到快遞企業的有效答復或者對快遞企業的答復不滿意,可以撥打0731-12305進行申訴。
05-10

問:

  • 快遞員把快遞送到代辦點,我取快遞的時候發現破損了,這種情況該怎么處理?
05-10

答:

  • 快遞企業在投遞快件時,應當告知收件人當面驗收??旒獍b完好的,由收件人簽字確認。投遞的快件注明為易碎品及外包裝出現明顯破損的,企業應當告知收件人先驗收內件再簽收或者收件人可以拒收。如果用戶未接到快遞員的電話便擅自將快件送至代辦點或保管柜,快遞發生破損,用戶可以向快遞企業進行索賠,如果市民朋友遇到快遞損毀的情況,可以撥打快遞企業的官網投訴電話進行投訴,在7天內未收到快遞企業的有效答復或者對快遞企業的答復不滿意,可以撥打0731-12305進行申訴。
05-10

問:

  • 快件延誤的賠付標準?
05-10

答:

  • 當前快件延誤的賠付標準未通過法律法規進行統一規定,若出現因快件延誤導致內件損壞的情況,市民朋友可以按照快件損毀的標準進行索賠,若快件延誤未導致內件損壞,根據《快遞暫行條例》第二十七條:“快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的,對保價的快件,應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關規定確定賠償責任?!?,市民朋友可以根據與郵快企業約定進行索賠,或者根據實際損失情況向郵快企業提起民事訴訟。
05-10

問:程先生咨詢消費者關于郵政快遞問題申訴的受理范圍和條件有哪些。希望相關部門核實并給予答復。

  • 答:程先生您好,您反映郵政快遞問題申訴的受理范圍和條件我局于5月11日回訪已告知根據《郵政業用戶申訴處理辦法規定》,用戶申訴的服務質量問題應當屬于下列事項:
  • (一)郵政企業經營的郵政業務服務質量問題,具體包括:郵件(信件、包裹、印刷品)寄遞服務質量問題,國家規定的郵政報刊發行服務質量問題,郵政匯兌服務質量問題,集郵票品預訂、銷售中的服務質量問題,其他依托郵政網絡的寄遞服務質量問題;
  • (二)經營快遞業務的企業的寄遞服務質量問題。
  • 消費者申訴應當符合下列條件:
  • (一)有明確的申訴對象、申訴事由、申訴請求和事實材料等;
  • (二)已向企業投訴服務質量異議,對企業的處理結果不滿意或者超過7日未得到企業處理;
  • (三)郵政管理部門未就同一事項受理過申訴,但用戶對郵政管理部門答復過的申訴提出了新的申訴對象、申訴事由的除外;
  • (四)申訴事項不屬于訴訟、仲裁、行政裁決、人民調解等途徑正在處理或者處理過的郵政服務、快遞服務質量異議,且不涉及正在收到刑事偵查、行政處罰調查的郵政服務、快遞服務行為。您表示滿意。
05-10
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